Retours et remboursements

Mise à jour : 30 April 2026

Politique de retours et remboursements

Chez Velura Paris, nous voulons que votre expérience corresponde à vos attentes. Si ce n'est pas le cas, nous offrons des conditions de retour simples.

Garantie « 60 jours satisfait ou remboursé »

Vous disposez de soixante (60) jours à compter de la réception de votre commande pour décider si le masque vous convient. Si l'expérience ne vous satisfait pas, retournez-le nous et nous vous remboursons intégralement, sans questions.

Cette garantie commerciale est offerte en complément du droit légal de rétractation de 14 jours et des garanties légales de conformité (article L.217-3 et suivants du Code de la consommation, durée 2 ans) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (masque, lunettes, câble, adaptateur, lingette, guide).
  • L'état d'usage est admis (le masque a manifestement été utilisé) ; nous ne demandons pas un retour sous blister.
  • Aucun frais de remise en état n'est appliqué tant que le produit reste fonctionnel.

Procédure

  1. Contactez-nous à contact@velura-paris.fr en indiquant votre numéro de commande.
  2. Vous recevez sous 24h ouvrées un bordereau de retour prépayé par e-mail.
  3. Emballez le produit, déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
  4. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à confirmation de réception.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de Velura Paris pour les retours en provenance de France métropolitaine.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié (sous 3 à 5 jours ouvrés), le remboursement est déclenché par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Délai effectif d'apparition sur votre compte : 2 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, écrivez à contact@velura-paris.fr.

Contact

Service client : contact@velura-paris.fr · Réponse sous 24h ouvrées · Du lundi au vendredi.